Seguridad para SSH Cambio del puerto de conexion por defecto

Seguridad para SSH Cambio del puerto de conexion por defecto

Uno de los posibles agujeros que puede tener nuestro sistema y probablemente el mas utilizado para ataques de fuerza fruta y/o de denegacion de servicio o Ddos es la conexion mediante SSH. Como comente en el anterior articulo sobre seguridad para SSH Conexiones SSH mas seguras - Forzar SSH2, hay varias maneras de hacer nuestras conexiones SSH mas seguras, y poco a poco iremos revisando cada una de ellas.

La mas utilizada por los administradores de sistemas, y una de las que hacen mas dificil los ataques sobre SSH es el cambio de puerto de conexion. Por defecto los sistemas suelen traer configurado el puerto 22, que se suele llamar puerto SSH.

Para cambiar el puerto tenemos que ir al archivo de configuracion SSH ( sshd_config) que se encuentra en /etc/ssh/. En el anterior articulo sobre Forzar SSH2 repasamos por encima la configuracion de este fichero y como recordareis habia un apartado para el puerto de conexion. Port .

Normalmente estara comentado ya que asi coge el valor por defecto. Pues bien, editamos el fichero con nuestro editor favorito:

pico /etc/ssh/sshd_config

Buscamos lo que nos interesa.

#Port 22

Y lo cambiamos por un puerto que nos guste (hay que asegurarse de que no lo utilice ningun otro programas. Aqui teneis una lista de puertos )

Antes de reiniciar SSH tenemos que asegurarnos de que nuestro firewall tenga configurado ese puerto, ya que si no, nos podemos quedar sin acceso al servidor. Pronto estara disponible Updatron que nos facilitara todas estas tareas de seguridad y que hara la configuracion del firewall automaticamente.

Salimos del fichero guardando los cambios y reiniciamos SSH:

/etc/init.d/sshd restart

La siguiente vez que nos conectemos por SSH tendremos que configurar nuestro cliente para que conecte por ese puerto. Con esto, hemos dado otro paso mas hacia la seguridad que buscamos para nuestro servidor.

Asegurar SSH Crear usuario en grupo wheel y restringir

Asegurar SSH Crear usuario en grupo wheel y restringir acceso root

Seguimos con nuestros articulos sobre como asegurar el acceso SSH a nuestro servidor ya que es uno de los mayores puntos de acceso para posibles intentos de acceso por fuerza bruta, etc.

Normalmente, y como es logico, estos ataques intentan la entrada con el usuario root, que por defecto es el unico que tiene acceso total al servidor. Como podemos hacer para dificultarles ese acceso? Pues bien, una de las maneras es quitando el acceso por SSH al usuario root. Y os preguntareis, y como administro el servidor sin usuario root? Pues muy facil, creando un usuario que una vez dentro del sistema, pueda cambiar a root mediante el comando su. Pero mejor lo vamos viendo por pasos.

Lo primero que debemos hacer es asegurarnos de que existe el grupo wheel (suele venir creado por defecto pero en algunas distribuciones Debian parece ser que no esta creado), y para ello debemos mirar si existe en el fichero etc/group. Si vemos que no existe esta linea, wheel:*:0:root,usuarios es que no esta creado (donde usuarios son los usuarios pertenecientes al grupo). Otra forma de hacerlo es ejecutando el comando groups, que listara los grupos de usuarios del sistema. Si no existe el grupo, la forma mas facil de crearlo es editando el fichero etc/group y anadiendo la siguiente linea:

wheel:*:0:root,usuario_nuevo

Con esto ya estariamos creando el usuario nuevo a parte del grupo. Si solo queremos crear el grupo:

wheel:*:0:root

Y despues para crear el usuario:

adduser -G wheel -m -s /bin/bash -d /home/usuario_nuevo usuario_nuevo
passwd usuario_nuevo

-G wheel ->Crea el usuario dentro del grupo Wheel
-m ->se crea el directorio home si no existe
-s ->se le indica el shell del usuario
-d ->se le indica el nombre del directorio home del usuario

Con esto ya tenemos creado un usuario capaz de ganar privilegios de root mediante el comando su. Antes de continuar es aconsejable salir de SSH y probar si podemos ejecutar su con nuestro usuario_nuevo.

Si todo funciona correctamente, solo nos falta quitar el acceso SSH a root para que estemos obligados a entrar con nuestro usuario_nuevo y cambiar a root mediante su. Para ello tenemos que editar el fichero /etc/ssh/sshd_config y cambiar PermitRootLogin:

Nano /etc/ssh/sshd_config

PermitRootLogin no

Reiniciamos SSH y tendriamos nuestro sistema un poco mas seguro.

/etc/init.d/sshd restart

Por supuesto podeis realizar todo este proceso automaticamente desde Updatron.

Instalar y configurar firewall APF (DirectAdmin, Cpanel, Plesk)

Uno de los primeros pasos para empezar a proteger nuestro servidor es instalar un firewall. Como os podeis imaginar, la oferta de firewalls es amplia, y a cada administrador le vendra mejor uno u otro pero creo que el firewall APF es lo suficientemente sencillo, potente y configurable como para que sea una opcion a tener en cuenta.

Apf firewall es un sistema de Firewall basado en IPtables por lo que basicamente crea reglas para iptables que de otra manera serian muy dificiles y laboriosas de crear. Personalmente creo que APF sumado al detector de ataques por fuerza bruta BFD puede ser hoy en dia una de las mejores configuraciones de seguridad en un servidor ya que se complementan y trabajan conjuntamente.

La manera mas sencilla de instalar APF es sin duda hacerlo desde Updatron pero el objeto de este manual es que entendais un poco mejor como funciona el firewall asi que lo explicare paso a paso.

Lo primero que debemos hacer es descargar, descomprimir e instalar el firewall desde la carpeta que solamos utilizar para nuestras descargas de programas. Para ello desde la consola o SSH tecleamos:

wget http://rfxnetworks.com/downloads/apf-current.tar.gz
tar -zxf apf-current.tar.gz
cd apf-0.*
./install.sh

Con esto tendremos el firewall instalado en /etc/apf y el fichero de configuracion del firewall en /etc/apf/apf.conf.

Antes de lanzar el firewall tenemos que configurarlo para que nos abra los puertos necesarios para el correcto funcionamiento de nuestro sistema y para configurar las utilidades que queremos tenga nuestro firewall. Para ello editaremos el fichero de configuracion con nuestro editor preferido:

nano /etc/apf/apf.conf

Como podeis observar lo primero que nos encontramos en con que el firewall esta en modo pruebas (DEVEL_MODE=1), se desactiva cada 5 minutos. Esto es para evitar posibles problemas de mala configuracion del firewall (imaginad si se cierra el puerto 22 de SSH y nos quita el acceso SSH al servidor). De momento lo dejamos asi.

Lo primero que tenemos que configurar es dispositivo de red que queremos que rastree el firewal (por defecto eth0), para ello modificamos:

IFACE_IN=eth0
IFACE_OUT=eth0

Tambien podemos deshabilitar el rastreo de alguno de nuestros dispositivos de red (por ejemplo los que utilicemos para nuestra red local) desde:

IFACE_TRUSTED=eth1 #En este caso deshabilitamos eth1.

Podeis revisar el resto del archivo de configuracion y customizar vuestro firewall. Nosotros pasaremos a configurar los puertos. Para ello buscamos IG_TCP_CPORTS e IG_UDP_CPORTS (que son respectivamente los puertos TCP y UDP de entrada). Aqui dependiendo del panel de control que utiliceis, tendreis que abrir los puertos correspondientes. Yo os presento configuraciones tipicas para Directadmin, Cpanel y Plesk:

Cpanel:

IG_TCP_CPORTS=21,22,25,53,80,110,
143,443,2082,2083,2086,2087,2095,2096,3000_3500
IG_UDP_CPORTS=53# Puerto DNS

DirectAdmin

IG_TCP_CPORTS=21,22,25,53,80,110,143,443,2222
IG_UDP_CPORTS=53

Plesk

EG_TCP_CPORTS=20,21,22,25,53,37,
43,80,113,443,465,873,5224
IG_UDP_CPORTS=53

Ahora activamos el firewall para que rastee el trafico saliente (egress filtering):

EGF=1

y configuramos los puertos que queremos que tengan salida desde nuestro servidor, es decir, los que usemos para conexiones desde el servidor (si vas a descargar desde el servidor con wget el 80, si realizas conexiones SSH el 22, etc). Una posible configuracion standard seria:

EG_TCP_CPORTS=21,25,80,443,43,2089
EG_UDP_CPORTS=20,21,53

La siguiente configuracion que realizaremos en el firewall es activar todas las listas de spammers, spambots, etc. En este caso las de Project Honey Pot, Spamhaus, DShield :

DLIST_PHP=1
DLIST_SPAMHAUS=1
DLIST_DSHIELD=1

Si queremos guardar registro de todo el trafico rastreado por el firewall:

LOG_DROP=1

Con esto hemos finalizado de configurar el firewall. Ahora nos aseguraremos de que podemos conectar por SSH, que conectamos al panel de control (WHM, Directadmin, etc), que conectamos por ftp Para ello lanzamos el firewall en modo de pruebas ya que tenemos DEVEL_MODE=1 (se desactivara en 5 minutos por si perdemos acceso):

apf -s #Iniciar firewall

Comprobado todo esto podemos pasar a desactivar el modo de pruebas del firewall:

DEVEL_MODE=0

Y ya tenemos el firewall configurado para nuestro panel de control y con varias reglas avanzadas que protegen nuestro sistema.

Instalar y configurar BFD (Brute Force Detector)

Tal y como os comentaba en el anterior articulo Instalar y configurar firewall APF (DirectAdmin, Cpanel, Plesk), una de las configuraciones mas seguras para sevidores dedicados es el duo APF+BFD. Por ello en este articulo vamos a instalar y configurar el detector de fuerza bruta BFD.

Lo primero, y como siempre, es colocarnos en nuestro directorio favorito de descarga de programas. Una vez alli debemos descargarnos BFD desde la pagina oficial y realizar la instalacion que es muy sencilla ya que dispone de un script de instalacion. Como siempre, si quereis podeis utilizar Updatron tanto para instalar como para configurar automaticamente BFD, pero nunca esta de mas, conocer como se instalan y configuran manualmente estos programas. Realicemos la instalacion:

wget http://www.rfxnetworks.com/downloads/bfd-current.tar.gz
tar -xvzf bfd-current.tar.gz
cd bfd*
./install.sh

Con esta sencilla accion ya tenemos instalado BFD en el directorio /usr/local/bfd, que es donde se encuentra el fichero de configuracion /usr/local/bfd/conf.bfd. Editando este archivo podremos cambiar la configuracion de alertas, hosts a ignorar, etc. Pasemos a la accion:

nano /usr/local/bfd/conf.bfd

Lo primero que nos encontramos es la configuracion del TRIGGER, que es el numero de intentos de acceso fallidos que permite BFD antes de tomar medidas. El TRIGGER del fichero conf.bfd es el que utilizara por defecto, aunque luego podremos configurar reglas para cada programa. Por defecto viene con 15 intentos:

TRIG=15

Lo siguiente a configurar sera si queremos que nos envie un mail para cada uno de los eventos de BFD, recomendable activarlo (valor 1):

EMAIL_ALERTS=1

Si activamos el mail de eventos, tenemos que indicarle una direccion de correo electronico al que enviar el mail:

EMAIL_ADDRESS=admin@tuservidor.com

Lo ultimo que nos queda, y solo si nos apetece es cambiar el asunto del mail que enviara BFD:

EMAIL_SUBJECT=Brute Force Warning for $HOSTNAME

Donde $HOSTNAME devolvera el nombre de nuestro servidor.

En la siguiente linea, BFD nos indica el comando a realizar cuando ha detectado un intento de ataque por fuerza bruta. En nuestro caso vamos a dejar el comando por defecto, que llama a APF firewall y bloquea la ip del atacante:

BAN_COMMAND=/etc/apf/apf -d $ATTACK_HOST {bfd.$MOD}

Al igual que nos ocurria con el firewall APF, nos puede suceder que BFD nos bloquee nuestra Ip si intentamos acceder a algun servicio y fallamos con el password repetidas veces (todos tenemos 500 cuentas de mail, contrasena del admin, contrasena SSH Todo no se puede). Para evitar esto podemos introducir Ips que BFD ignorara al hacer sus comprobaciones:

nano usr/local/bfd/ignore.hosts

Introducimos las Ips que sueles utilizar para la administracion del sistema.

Con esto ya podemos ejecutar BFD para que empiece con las comprobaciones (que por defecto realizara cada 10 minutos).

/usr/local/sbin/bfd -s

Si quereis, tambien podeis configurar las reglas para cada programa en la carpeta /usr/local/bfd/rules. Por defecto trae reglas para Cpanel, Ensim, Proftpd, SSHd, Sendmail, etc , pero podeis intentarlo con cualquier servicio que tengais en el servidor. En cada una de estas reglas tendreis un TRIGGER para cada uno de los servicios. Por ejemplo si quereis solo dejar 5 intentos para SSH:

nano /usr/local/bfd/rules/sshd
TRIG=5

Podeis trastear todo lo que querais en estos archivos de reglas, incluso crear unos nuevos (para DirectAdmin por ejemplo).

Pues con esta conjuncion de APF+BFD tenemos un sistema que ya empieza a ser bastante seguro. Pero nunca os olvideis que siempre hay gente que va por delante de nosotros, y que hay que andar con cuidado. En proximos articulos seguiremos intentando que aunque vayan por delante, no nos lleven demasiada ventaja.

Instalar y configurar scanner de rootkits Chkrootkit.

Siguiendo con nuestros artculos dedicados a la seguridad vamos a proceder a instalar una sencilla pero potente herramienta para mantener nuestro equipo a salvo de rootkits. En un artculo posterior explicaremos exactamente que es un rootkit pero de momento vamos simplemente a instalar y configurar ChkRootkit que es probablemente la herramienta ms conocida para detectarlos.

Chkrootkit busca localmente rastros de posible malware dejado por atacantes en el sistema. Troyanos, logs borrados, y por supuesto rootkits.

Para instalarlo simplemente seguimos estos pasos (primero nos colocamos en el directorio donde va a estar instalado):

cd /usr/src
wget ftp://ftp.pangeia.com.br/pub/seg/pac/chkrootkit.tar.gz
tar -zxvf chkrootkit.tar.gz
rm-rf -f chkrootkit.tar.gz
cd chkrootkit*
make sense

Con esto ya tendramos ChkRootkit instalado en el sistema, ahora solo nos queda probarlo, y para ello lo ejecutamos:

./chkrootkit
ROOTDIR is `/
Checking `amd not found
Checking `basename not infected
Checking `biff not found
Checking `chfn not infected
Checking `chsh not infected
Checking `cron not infected
Checking `crontab not infected
Checking `date not infected
Checking `du not infected
Checking `dirname not infected
Checking `echo not infected
Checking `egrep not infected
Checking `env not infected
Checking `find not infected
hace todo el checkeo del sistema

Como vis, hace un checkeo de un montn de archivos importantes del sistema. Pero lo realmente interesante es crear una tarea en el crontab para que esto se repita una vez al da y nos enve el resultado al correo. Para ello vamos a crear un script que se ejecute diariamente:

echo #!/bin/bash$’n(cd usr/src/chkrootkit*; ./chkrootkit 2>&1 mail -s Detalles de CHKROOTKIT admin@tudominio.com) > /etc/cron.daily/chkrootkit.sh
chmod 700 /etc/cron.daily/chkrootkit.sh

Esto nos crea un script en /etc/cron.daily que nos enva un mail con los detalles de ChkRootkit. Como lo que hay dentro de cron.daily se ejecuta cada madrugada, pues ya tenemos nuestro informe diario.

7 Puntos para Elegir un Buen Servicio de Web Hosting

Seleccionar el servicio de hosting o alojamiento correcto es la parte mas importante de tu sitio, y puede significar la diferencia entre el exito y el fracaso. No hay nada peor que tener un sitio web que no puede ser accesado durante minutos, horas o incluso dias. Asi que aqui pongo 7 tips para seleccionar un buen servicio de hosting o alojamiento.

1. Checa que tu compania de hosting ofrezca multiples opciones de soporte

Muchas companias de hosting solamente ofrecen soporte por email, esto no es suficiente. Puedes tener momentos criticos donde cada minuto cuenta, y por medio de email no puedes tener la certeza de que del otro lado te estan escuchando. Checa si la compania de hosting que seleccionaste tiene soporte por telefono, muchos hoy en día cuentan con chat en vivo, y otros mas tienen avanzados sistemas de “tickets”, el cual es como un chat en vivo pero como menos dinamica. Lo importante es que tengas la seguridad de que te responderan en el momento que necesitas sin importar la hora que sea. Checa los horarios de soporte, lo mejor es que encuentres uno que te garantice soporte las 24 horas del dia en los 365 dias del año.

Te recomiendo que pruebes lo efectivo que es su soporte contactandolos para preguntar por algo, si no recibes respuesta en menos de 24 horas, piensa dos veces el contratar su servicio.

Es importante que te alejes totalmente de aquellas companias que ofrecen solamente soporte por email. Muchas veces ponen la excusa de que hacen eso para bajar los costos, la verdad es que una buena compania debe de contar con un excelente soporte.

2. Balancea servicio con precio

Cierto que todos queremos ahorrarnos dinero, pero hay un viejo dicho que dice: “Luego lo barato sale caro”. Muchas companias ofrecen servicios de web hosting o alojamiento web tan bajo como $1usd, pero si pagas casi nada por el servicio, puedes esperar que el servicio sea casi nada.

3. Garantia

Muchas veces tienes que probar el servicio de web hosting para saber si va a cumplir con tus necesidades. Busca que la compania que contrates tenga garantía y que te regrese tu dinero si no te gusta su servicio. El estándar hoy en día es por lo menos 30 dias de garantía. Normalmente esta garantía te muestra lo segura que esta la compania de hosting de su servicio.

4. Busca un servicio de hosting que te de las herramientas para tener un sitio web exitoso

Es importante que siempre tengas en mente tus necesidades actuales de tu sitio web asi como las futuras al momento de escoger tu compania de hosting. Si tienes un sitio web al cual en el futuro quieres agregar un foro, checa si el servicio de hosting te da las posibilidades para ello.¿Tienes la capacidad de crear la cantidad de cuentas de email que necesitas? ¿Te dan scripts gratuitos? ¿Son faciles de instalar?

Busca una compania que te de mas herramientas de la que necesitas y a un precio competitivo.

5. Obten espacio en tu disco duro para tus necesidades

Uno de los principales problemas que te puedes encontrar en el caso de que tu sitio web crezca demasiado es el espacio en disco. Si piensas tener solamente 10 - 15 páginas web en tu sitio, 50mb podrían ser más que suficientes, sin embargo, si piensas alojar fotos, mp3s, videos o algun otro tipo de archivo te convendria tener por lo menos 500mb de espacio.

6. El ancho de banda necesario

Junto con el espacio en disco duro, el ancho de banda es igual de importante. El ancho de banda es la cantidad de datos que puedes transferir de tu sitio a tus usuarios. Si piensas ofrecer descargas de archivos necesitaras mas ancho de banda a si solamente mostraras paginas html. Saca tu calculadora y haz tus calculos en cuanto la cantidad de ancho de banda promedio que necesitarias al mes y ve que tu servicio de web hosting te lo proporcione.Es tambien importante que cheques el precio que el servicio de hosting cobra por ancho de banda excedido, muchas veces tu presupuesto mensual se puede ir por la tuberia debido a esto.

7. Toma ventaja de los descuentos que el servicio de hosting ofrece

Muchos servicios de hosting ofrecen descuentos si prepagas por un año o dos años, intenta aprovechar estas ofertas. De igual manera si eres webmaster y piensas alojar muchos sitios, busca servicios de hosting que te den descuentos por multiples contrataciones, muchas veces podras ahorrarte hasta el 20% del costo.

Diccionario Informático

A

ATM ( Asynchronus Transfer Mode ): ATM es una tecnologia de conmutacion y multiplexado de alta velocidad, usada para trasmitir diferentes tipos de trafico simultaneamente, incluyendo voz, video y datos.

ActiveX: Tecnologia creada por la empresa Microsoft que brinda un entorno de programacion para permitir la interaccion y la personalizacion de los sitios Web.

Acceso directo: es un icono que permite abrir mas facilmente un determinado programa o archivo.

Acrobat Reader: programa de Adobe que permite capturar documentos y verlos en su apariencia original. Acrobat trabaja con archivos PDF.

Adjunto: Se llama asi a un archivo de datos (por ejemplo una planilla de calculo o una carta de procesador de textos) enviado junto a un mensaje de correo electronico.

Agente (agent): Pequeno programa “inteligente” creado para efectuar ciertas tareas, facilitando la operatoria del usuario. Un ejemplo muy conocido de agente son los Asistentes (wizards) que existen en la mayoria de los softwares modernos.

ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line. Tecnologia para transmitir informacion digital a elevados anchos de banda. A diferencia del servicio dial up, ADSL provee una conexion permanente y de gran velocidad. Esta tecnologia utiliza la mayor parte del canal para enviar informacion al usuario, y solo una pequena parte para recibir informacion del usuario.

AGP: puerto acelerador de graficos. Permite correr velozmente archivos graficos tridimensionales.

Algoritmo: conjunto de reglas bien definidas para la resolucion de un problema. Un programa de software es la transcripcion, en lenguaje de programacion, de un algoritmo.

Ancho de banda (bandwidth): Termino tecnico que determina el volumen de informacion que puede circular por un medio fisico de comunicacion de datos, es decir, la capacidad de una conexion. A mayor ancho de banda, mejor velocidad de acceso y mayor trafico.

ANSI (American National Standards Institute, Instituto Americano de Normas): Organizacion que desarrolla y aprueba normas de los Estados Unidos. Participo en la creacion de gran parte de las normas en uso actualmente en Internet.

Antivirus: programa que busca y eventualmente elimina losn virus informaticos que pueden haber infectado un disco rigido o disquete.

Applet (programa): miniprograma en lenguaje de programacion Java integrado en una pagina web.

Archie: Herramienta que permite localizar archivos en la red Internet creada en Montreal por la Universidad de McGill. Un server de Archie (hay varios distribuidos por toda Internet) mantiene una base de datos que registra la ubicacion de varios miles de archivos.

ARP (Address Resolution Protocol, Protocolo de Resolucion de Direcciones): Un protocolo de resolucion de direcciones electronicas en numeros IP que corre en redes locales. Parte del conjunto de protocolos TCP/IP.

ARPANET (Advanced Research Projects Agency NETwork, Red de la Agencia de Proyectos de Investigacion Avanzados): Una red pionera de computadoras, fundada por DARPA, una agencia de investigacion del gobierno norteamericano. Fue la base fundamental en los anos sesenta para el desarrollo de lo que luego se convertiria en la red Internet.

@ (arroba):  En las direcciones de e-mail, es el simbolo que separa el nombre del usuario del nombre de su proveedor de correo electronico.

Arbol (tree): estructura de datos en la cual los registros son almacenados de manera jerarquica.

ASCII (American Standard Code for Information Interchange, Codigo americano Normado para el Intercambio de Informacion): Conjunto de caracteres, letras y simbolos utilizados en todos los sistemas de computadoras de cualquier pais e idioma. Permite una base comun de comunicacion. Incluye a las letras normales de alfabeto espanol, con excepcion de la n y toda letra acentuada.

Authoring (autoria): Actividad de crear contenido para la Web en Paginas en formato HTML. El administrador de un sitio Web o Webmaster es, en general, el responsable de la autoria de su contenido.

Autoridad Certificante (Certificanting Authority): Empresa en Internet que cumple el rol de “escribano virtual”. Se encarga de garantizar la identidad de las personas fisicas y las empresas que participan en la Red, a traves de la emision de los llamados Certificados.

Avatar (figura humana de un dios en la mitologia hindu): Identidad ficticia, una representacion fisica (cara y cuerpo) de una persona conectada en el mundo virtual de la Internet. Muchas personas construyen su personalidad digital que utilizan luego en servers determinados (por ejemplo Chats)para jugar o charlar.

AVI: formato de Microsoft para archivos de audio y video.

B

Back-end processor: procesador que se utiliza para determinada funcion muy especializada, como por ejemplo, administrar una base de datos.

Backup: copia de seguridad. Se hace para prevenir una posible perdida de informacion.

Bandeja de entrada: buzon de entrada para el correo electronico.

Base de datos: conjunto de datos organizados de modo tal que resulte facil acceder a ellos, gestionarlos y actualizarlos.

Backbone (columna vertebral): Conexion de alta velocidad que conecta a computadoras encargadas de circular grandes volumenes de informacion. Los backbones conectan ciudades, o paises, y constituyen la estructura fundamental de las redes de comunicacion. Usado para interconectar redes entre si utilizando diferentes tipos de tecnologias.

Backdoor (o trapdoor, puerta trasera o puerta trampa): Seccion oculta de un programa de computadora, que solo se pone en funcionamiento si se dan condiciones o circunstancias muy particulares en el programa.

Banner: Aviso publicitario que ocupa parte de una pagina de la Web, en general ubicado en la parte superior al centro. Haciendo un click sobre el, el navegante puede llegar hasta el sitio del anunciante.

BBS (Bulletin Board System, Sistema de mensajeria tambien llamado erroneamente Base de Datos): Es un sistema computarizado de intercambio de datos entre un grupo de personas que comparten una misma zona geografica donde archivos, mensajes y otra informacion util pueden ser intercambiados entre los distintos usuarios.

Bcc: blind carbon copy. Funcion que permite mandar un mensaje de e-mail a mas de un destinatario. A diferencia de la funcion cc, el nombre de los destinatarios no aparece en el encabezado.

Benchmark: programa especialmente disenado para evaluar el rendimiento de un sistema, de software o de hardware.

Betatest: en el proceso de desarrollo de software, es la segunda fase de la verificacion o testeo, previa al lanzamiento del producto.

BIOS: Basic Input/Output System: Sistema basico de ingreso/salida de datos. Conjunto de procedimientos que controla el flujo de datos entre el sistema operativo y dispositivos tales como el disco rigido, la placa de video, el teclado, el mouse y la impresora.

Bit: abreviatura de binary digit (digito binario). El bit es la unidad mas pequena de almacenamiento en un sistema binario dentro de una computadora.

Binhex: Un estandar para la codificacion de datos bajo plataforma Macintosh, utilizada para enviar archivos adjuntos. Similar en concepto al MIME y Uuencode.

Bookmark (senalador o favoritos): La seccion de menu de un navegador donde se pueden almacenar los sitios preferidos, para luego volver a ellos simplemente eligiendolos con un simple click desde un menu.

Boot (butear): cargar el sistema operativo de una computadora.

Bottleneck (cuello de botella): Embotellamiento de paquetes de datos (informacion) que circulan por una conexion causando demoras en la comunicacion.

Bps: bits por segundo.

Bridge: Dispositivo usado para conectar dos redes y hacer que las mismas funcionen como si fueran una. Tipicamente se utilizan para dividir una red en redes mas pequenas, para incrementar el rendimiento.

Browser/Web browser (navegador o visualizador): Programa que permite leer documentos en la Web y seguir enlaces (links) de documento en documento de Hipertexto. Los navegadores “piden” archivos (paginas y otros) a los servers de Web segun la eleccion del usuario y luego muestran en el monitor el resultado.

Buffer: area de la memoria que se utiliza para almacenar datos temporariamente durante una sesion de trabajo.

Bug: bicho, insecto. Error de programacion que genera problemas en las operaciones de una computadora.

Bus: enlace comun; conductor comun; via de interconexion. Metodo de interconexion de dispositivos mediante una sola linea compartida. En una topologia de Bus cada nodo se conecta a un cable comun. No se requiere un hub en una red con topologia de bus.

Bus serial: metodo de transmision de un bit por vez sobre una sola linea.

Boolean (booleana): Logica simbolica que se utiliza para expresar la relacion entre terminos matematicos. Su base logica puede ser extendida para analizar la relacion entre palabras y frases. Los dos simbolos mas usuales son AND (y) y OR (o).

Buscador (Search Engine, motor de busqueda): Herramienta que permite ubicar contenidos en la Red, buscando en forma booleana a traves de palabras clave. Se organizan en buscadores por palabra o indices (como Lycos o Infoseek) y buscadores tematicos o Directories (como Yahoo!).

Byte: unidad de informacion utilizada por las computadoras. Cada byte esta compuesto por ocho bits.

C

Cable Coaxial: Se trata de un cable de cobre rodeado de aislacion, un conductor secundario que actua como ¨ tierra ¨ y una cubierta de plastico externa. Gracias a estas dos capas de blindaje el coaxil es relativamente inmune a la interferencia electrica.

Cable: Conducto que conecta dispositivos de la red entre si. El tipo de cable a utilizar depende del tamano de la red y la topologia de la misma.

Cable-modem: modem que conecta una computadora con Internet a alta velocidad, por medio de una linea de TV por cable.

Cache de disco: pequena porcion de memoria RAM que almacena datos recientemente leidos, con lo cual agiliza el acceso futuro a los mismos datos.

Cache: en un navegador, el cache guarda copias de documentos de acceso frecuente, para que en el futuro aparezcan mas rapidamente.

CAD: Computer Aided Design: Diseno Asistido por Computadora. Software que permite crear dibujos de precision, bidimensionales y tridimensionales. Lo usan principalmente arquitectos e ingenieros.

Caracter: numero, letra o simbolo en la computadora, conformado por un byte.

CD-ROM: Compact Disk - Read Only Memory. Disco compacto de solo lectura. Tiene una capacidad de almacenamiento de hasta 650 megabytes, mucho mayor que la de un disquete.

Celeron: microprocesador de la familia Intel, version economica del Pentium con escasa memoria cache interna .

Chat: charla. Servicio de Internet que permite a dos o mas usuarios conversar online mediante el teclado.

Chip: abreviatura de “microchip”. Circuito muy pequeno, compuesto por miles a millones de transistores impresos sobre una oblea de silicio.

Clipboard: portapapeles.

Cluster: grupo; racimo; agrupamiento. En la tecnologia de las computadoras, un cluster es la unidad de almacenamiento en el disco rigido. Un archivo esta compuesto por varios clusters, que pueden estar almacenados en diversos lugares del disco.

Comando (command): instruccion que un usuario da al sistema operativo de la computadora para realizar determinada tarea.

Cookie: pequeno archivo de texto que un sitio web coloca en el disco rigido de una computadora que lo visita. Al mismo tiempo, recoge informacion sobre el usuario. Agiliza la navegacion en el sitio. Su uso es controvertido, porque pone en riesgo la privacidad de los usuarios.

CPU: Central Processing Unit. Unidad central de procesamiento. Es el procesador que contiene los circuitos logicos que realizan las instrucciones de la computadora.

CRT: Cathode Ray Tube. Tubo de rayos catodicos de un monitor, presente en la mayoria de las computadoras de escritorio.

D

Data entry: ingreso de datos. Proceso de ingresar datos a una computadora para su procesamiento.

Data: datos, informacion.

Debugging: depuracion, correccion de errores o bugs.

Diodo: componente electronico que permite el paso de la corriente electrica en un solo sentido.

Directorio (directory): grupo de archivos relacionados entre si que se guardan bajo un nombre.

Disco rigido: soporte giratorio de almacenamiento en forma de placa circular revestida por una pelicula magnetica. Los datos se graban en pistas concentricas en la pelicula.

Download: descargar, bajar. Transferencia de informacion desde Internet a una computadora.

DSL (Linea Digital de Suscripcion): Tecnologia que permite enviar mucha informacion a gran velocidad a traves de lineas telefonicas.

DVD (Disco Versatil Digital): Disco que posee gran capacidad de almacenamiento y sirve tambien para almacenar peliculas.

Dynamic HTML: variante del HTML (Hyper TextMark-up Language) que permite crear paginas web mas animadas.

E

Ethernet: Ethernet fue desarrollado en PARC con la participacion de Robert Metcalfe fundador de 3Com, es un set de standars para infraestructura de red. Ademas de definir los medios fisicos y las conexiones Ethernet define como se trasmiten los datos.

e-mail: correo electronico.

Emulacion: proceso de compatibilizacion entre computadoras mediante un software.

Encriptar: proteger archivos expresando su contenido en un lenguaje cifrado. Los lenguajes cifrados simples consisten, por ejemplo, en la sustitucion de letras por numeros.

Extranet: parte de una intranet de acceso disponible a clientes y otros usuarios ajenos a la compania.

F

Fast Ethernet: Un nuevo estandar de Ethernet que provee velocidad de 100 Megabits por segundo ( a diferencia de los 10 megabits por segundo de las redes Ethernet ).

FDDI ( Fiber Distributed Data Interface): Interfaz de datos distribuidos por fibra optica. Se trata de una red de 100 Megabits por segundo en topologia en estrella o anillo muy utilizada en backbones, hoy desplazada por nuevas tecnologias como ATM.

Firewall: Una computadora que corre un software especial utilizado para prevenir el acceso de usuarios no autorizados a la red. Todo el trafico de la red debe pasar primero a traves de la computadora del firewall.

FAQ: frequently-asked questions. Las preguntas mas frecuentes (y sus respuestas) sobre el tema principal de un sitio web.

Fibra optica: tecnologia para transmitir informacion como pulsos luminosos a traves de un conducto de fibra de vidrio. La fibra optica transporta mucha mas informacion que el Cable de cobre convencional. La mayoria de las lineas de larga distancia de las companias telefonicas utilizan la fibra optica.

FTP (File Transfer Protocol): protocolo de Transferencia de Archivos. Sirve para enviar y recibir archivos de Internet.

G

Gateway: Dispositivo utilizado para conectar diferentes tipos de ambientes operativos. Tipicamente se usan para conectar redes LAN a minicomputadores o mainframes.

GIF animado: variante del formato gif. Se usa en la WWW para dar movimiento a iconos y banners.

GIF: Graphic Interchange Format. Formato grafico muy usado en la WWW.

Giga: prefijo que indica un multiplo de 1.000 millones, o sea 109. Cuando se emplea el sistema binario, como ocurre en informatica, significa un multiplo de 230, o sea 1.073.741.824.

Gigabit: Aproximadamente 1.000 millones de bits (exactamente 1.073.741.824 bits)

Gigabyte (GB): unidad de medida de una memoria. 1 gigabyte = 1024 megabytes = 1.073.741.824 bytes.
Gusano: programa que se copia a si mismo hasta ocupar toda la memoria. Es un virus que suele llegar a traves del correo electronico, en forma de archivo adjunto.

H

Hub: Concentrador. Dispositivo que se utiliza tipicamente en topologia en estrella como punto central de una red, donde por ende confluyen todos los enlaces de los diferentes dispositivos de la red.
Handheld: Computadora de tamano suficientemente pequeno para ser sostenida en la mano o guardada en un bolsillo. En algunas se puede ingresar datos con escritura manual. Otras traen incorporados pequenos teclados.
Hard disk:  ver disco rigido.
Hardware: todos los componentes fisicos de la computadora y sus perifericos.
Hertz: hercio.Unidad de frecuencia electromagnetica. Equivale a un ciclo por segundo.
Hipertexto: textos enlazados entre si. Haciendo clic con el mouse el usuario pasa de un texto a otro, vinculado con el anterior.

Hipervinculo: link.
Holograma: imagen tridimensional creada por proyeccion fotografica.

Hosting: alojamiento. Servicio ofrecido por algunos proveedores, que brindan a sus clientes (individuos o empresas) un espacio en su servidor para alojar un sitio web.
HTML: Hyper Text Mark-up Language. Lenguaje de programacion para armar paginas web.
HTTP: Hypertext Transfer Protocol. Protocolo de transferencia de hipertextos. Es un protocolo que permite transferir informacion en archivos de texto, graficos, de video, de audio y otros recursos multimedia.

I

Internet: Internet se define generalmente como la red de redes mundial. Las redes que son parte de esta red se pueden comunicar entre si a traves de un protocolo denominado, TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol). Fue concebida a fines de la decada de 1960 por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos; mas precisamente, por la ARPA. Se la llamo primero Arpanet y fue pensada para cumplir funciones de investigacion. Su uso se popularizo a partir de la creacion de la WWW. Actualmente es un espacio publico utilizado por millones de personas en todo el mundo como herramienta de comunicacion e informacion.
Intranet: Las Intranets son redes corporativas que utilizan los protocolos y herramientas de Internet. Su aspecto es similar al de las paginas de Internet. Si esta red se encuentra a su vez conectada a Internet, generalmente se la protege mediante firewalls.

ICQ (”I Seek You”): Programa que permite hacer saber a los amigos y contactos que uno esta online. Permite enviar mensajes y archivos, hacer chat, establecer conexiones de voz y video, etc.

IEEE: Institute of Electrical and Electronics Engineers: importante asociacion de tecnicos y profesionales, con sede en los Estados Unidos. Fue fundada en 1884 y en 1998 tenia aproximadamente 320.000 miembros en 147 paises. Favorece la investigacion en campos diversos, como la tecnologia aeroespacial, la computacion, las comunicaciones y la tecnologia biomedica. Promueve la estandarizacion de normas.
Impresora de chorro de tinta: impresora que trabaja pulverizando la tinta sobre el papel.
Impresora de matriz de puntos, o matricial: impresora que trabaja por medio de un cabezal que presiona una cinta entintada contra el papel.
Impresora laser: impresora veloz y de alta resolucion que utiliza la tecnologia de rayos laser. Cuando el rayo toca el papel, forma una imagen electrostatica que atrae la tinta seca.
Impresora: dispositivo periferico que reproduce textos e imagenes en papel. Los principales tipos son: de matriz de puntos, de chorro de tinta y laser.
Inteligencia artificial: simulacion de los procesos de la inteligencia humana, por medio de sistemas de computacion.
Interfase: Elemento de transicion o conexion que facilita el intercambio de datos. El teclado, por ejemplo, es una interfase entre el usuario y la computadora.

IP: Protocolo de Internet.

IrDA (Infrared Data Association): Organizacion fundada para crear las normas internacionales para el hardware y el software usados en enlaces de comunicacion por rayos infrarrojos. La tecnologia de rayos infrarrojos juega un importante papel en las comunicaciones inalambricas.

ISDN: Integrated Services Digital Network: Integrated Services Digital Network: sistema para transmision telefonica digital. Con una linea ISDN y un adaptador ISDN es posible navegar por la Web a una velocidad de 128 kbps, siempre que el ISP tambien tenga ISDN.
ISO: International Organization for Standardization. Fundada en 1946, es una federacion internacional que unifica normas en unos cien paises. Una de ellas es la norma OSI, modelo de referencia universal para protocolos de comunicacion.

ISP: Proveedor de servicios de Internet.

J

Jpeg: extension de ciertos archivos graficos.

K

kernel: nucleo o parte esencial de un sistema operativo. Provee los servicios basicos del resto del sistema.

keyword: palabra clave para cualquier busqueda.

kilobit: 1.024 bits.

kilobyte (KB): unidad de medida de una memoria. l kilobyte = 1024 bytes.

L

LAN: Local Area Network o red de area local: Se trata de una red de comunicacion de datos geograficamente limitada, por ejemplo, una empresa.

LAN Manager: sistema operativo de red.

Laptop: computadora portatil del tamano aproximado de un portafolio.

Latencia: lapso necesario para que un paquete de informacion viaje desde la fuente hasta su destino. La latencia y el ancho de banda, juntos, definen la capacidad y la velocidad de una red.

LCD: Liquid Crystal Display. Pantalla de cristal liquido, usada generalmente en las notebooks y otras computadoras pequenas.

Lenguaje de programacion: sistema de escritura para la descripcion precisa de algoritmos o programas informaticos.

Link: enlace. Imagen o texto destacado, mediante subrayado o color, que lleva a otro sector del documento o a otra pagina web.

Linux: sistema operativo gratuito para computadoras personales derivado de Unix.

LISP (LISt Processing): Lenguaje especifico de la inteligencia artificial. La version original, Lisp 1, fue inventada por John McCarthy en el MIT a fines de los anos 50.

LPT: Line Print Terminal. Conexion entre una computadora personal y una impresora u otro dispositivo. Es un puerto paralelo y es mas veloz que un puerto serial.

M

Macrovirus: es un virus muy difundido, que afecta principalmente los documentos de Word. Es mas molesto que destructivo. Hace, por ejemplo, que el programa desconozca los comandos o introduzca palabras o frases que el usuario no ha escrito.
Mainframe: estructura principal. Computadora de gran tamano de tipo multiusuario, utilizada en empresas.

Majordomo: pequeno programa que automaticamente distribuye mensajes de e-mail a usuarios suscriptos a una mailing list.

Megabit: Aproximadamente 1 millon de bits. (1.048.576 bits).

Megabyte (MB): unidad de medida de una memoria. 1 megabyte = 1024 kilobytes = 1.048.576 bytes.

Megahertz (MHz): Un millon de hertz o hercios.

Memoria cache: pequena cantidad de memoria de alta velocidad que incrementa el rendimiento de la computadora almacenando datos temporariamente.

Memoria flash: tipo de memoria que puede ser borrada y reprogramada en unidades de memoria llamadas “bloques”. Su nombre se debe a que el microchip permite borrar fragmentos de memoria en una sola accion, o “flash”. Se utiliza en telefonos celulares, camaras digitales y otros dispositivos.

Microprocesador (microprocessor): es el chip mas importante de una computadora. Su velocidad se mide en MHz.

Milisegundo: milesima parte de un segundo.
Mirror site: sitio espejo. Sitio web copiado a otro servidor con el proposito de facilitar el acceso a sus contenidos desde el lugar mas cercano o mas conveniente para el usuario.

MIT: Massachussets Institute of Technology. Prestigiosa institucion estadounidense con sede en Boston. Muchos la consideran la mejor universidad tecnica del mundo.

MMX: Microprocesador Pentium disenado para dar mayor velocidad a aplicaciones multimedia.

Modem: modulador-demodulador. Dispositivo periferico que conecta la computadora a la linea telefonica.

Motherboard: Placa que contiene los circuitos impresos basicos de la computadora, la CPU, la memoria RAM y slots en los que se puede insertar otras placas (de red, de audio, etc.).
MPEG: el Moving Pictures Expert Group desarrolla estandares para video digital y compresion de audio. Tiene el auspicio de la ISO.

N

Network: (red) Una red de computadoras es un sistema de comunicacion de datos que conecta entre si sistemas informaticos situados en diferentes lugares. Puede estar compuesta por diferentes combinaciones de diversos tipos de redes.

Network Interface Card: Tarjetas adaptadoras ubicadas dentro de las computadoras que especifican el tipo de red a utilizar (Ethernet, FDDI, ATM) y que a traves de ellas son el vinculo de conexion entre la computadora y la red. O sea, los cables de la red se conectan a la computadora.

Network Operating System: Un sistema operativo que incluye programas para comunicarse con otras computadoras a traves de una red y compartir recursos.

Nodo: Un dispositivo de la red, generalmente una computadora o una impresora.

Nanosegundo: una milmillonesima de segundo. Es una medida comun del tiempo de acceso a la memoria RAM.

Navegador: programa para recorrer la World Wide Web. Algunos de los mas conocidos son Netscape Navigator, Microsoft Explorer.

Norma CDMA: Code didivison Multiple Access: Acceso Multiple de Division de Codigo. Norma de transmision de datos a traves de telefonos inalambricos.

Norma CDPD: Cellular Digital Packet Data: Paquete de Datos Celular Digital. Tecnologia que permite transmitir datos y entrar a Internet a traves de las actuales redes celulares.

Norma GSM: Global System for Mobile Communications: Sistema Global para Comunicaciones Moviles. Sistema telefonico digital muy usado en Europa.

Norma TDMA: Time division Multiple Access: Acceso Multiple de Division de Tiempo. Norma de transmision de datos a traves de telefonos inalambricos.

O

Online: en linea, conectado. Estado en que se encuentra una computadora cuando se conecta directamente con la red a traves de un dispositivo, por ejemplo, un modem.

OSI (Interconexion de Sistemas Abiertos): Norma universal para protocolos de comunicacion.

P

Par trenzado: Cable similar a los pares telefonicos estandar, que consiste en dos cables aislados “trenzados” entre si y encapsulados en plastico. Los pares aislados vienen en dos formas: cubiertos y descubiertos.

Protocolo: Un conjunto de reglas formales que describen como se trasmiten los datos, especialmente a traves de la red. Los protocolos de bajo nivel definen los estandares electricos y fisicos que deben observarse, mientras que los protocolos de alto nivel definen lo

Pagina web: una de las paginas que componen un sitio de la WWW. Un sitio web agrupa un conjunto de paginas afines. A la pagina de inicio se la llama “home page”.
Paquete (packet): la parte de un mensaje que se transmite por una red. Antes de ser enviada a traves de Internet, la informacion se divide en paquetes.

password: contrasena.

PCMCIA: Personal Computer Memory Card International Association. Tarjetas de expansion de memoria que aumentan la capacidad de almacenamiento.

PDF: Portable Document Format. Formato de archivo que captura un documento impreso y lo reproduce en su apariencia original. Los archivos PDF se crean con el programa Acrobat.

Performance: desempeno, rendimiento.

Periferico: todo dispositivo que se conecta a la computadora. Por ejemplo: teclado, monitor, mouse, impresora, escaner, etcetera.

Pixel: combinacion de “picture” y “element”. Elemento grafico minimo con el que se componen las imagenes en la pantalla de una computadora.

Placa aceleradora de graficos: circuito que se agrega a una computadora para mejorar los recursos graficos y darles mas velocidad.
Placa aceleradora: circuito que se agrega a una computadora para aumentar su velocidad.
Placa de sonido: la que proporciona sonido a una computadora. Una de las mas conocidas es Sound Blaster.
Placa Ethernet: placa que se inserta en una computadora para conectarla en red con otras a traves de un cable.
Placa: tarjeta que se inserta en un slot de la motherboard para expandir la capacidad de una computadora.
Player: programa que permite escuchar archivos de sonido.
Plug & play: significa “enchufar y usar”. Reconocimiento inmediato de un dispositivo por parte de la computadora, sin necesidad de instrucciones del usuario.

Plug-in: programa que puede ser instalado y usado como parte del navegador.Un ejemplo es Macromedia’s Shockwave, que permite reproducir sonidos y animaciones.

PoP: Point of Presence. Punto de acceso a Internet.

POP3: Es un protocolo estandar para recibir e-mail.

Portal: sitio web que sirve de punto de partida para navegar por Internet. Los portales ofrecen una gran diversidad de servicios: listado de sitios web,noticias, e-mail, informacion meteorologica, chat, newgroups (grupos de discusion) y comercio electronico. En muchos casos el usuario puede personalizar la presentacion del portal. Algunos de los mas conocidos son Altavista, Yahoo!, Netscape y Microsoft.
Prety Good Privacy: programa usado para encriptar y desencriptar correo electronico, a fin de proteger la privacidad. Tambien se puede usar para archivos de otro tipo.

Procesador (processor): conjunto de circuitos logicos que procesa las instrucciones basicas de una computadora.

Protocolo: lenguaje que utilizan dos computadoras para comunicarse entre si.

Proveedor de servicios de Internet: compania que ofrece una conexion a Internet, e-mails y otros servicios relacionados, tales como la construccion y el hosting de paginas web.

Puerto infrarrojo IrDA: puerto para comunicacion inalambrica que usa el standard Irda.

Puerto paralelo: conexion por medio de la cual se envian datos a traves de varios conductos. Una computadora suele tener un puerto paralelo llamado LPT1.

Puerto serial: conexion por medio de la cual se envian datos a traves de un solo conducto. Por ejemplo, el mouse se conecta a un puerto serial. Las computadoras tienen dos puertos seriales: COM1 y COM2.

Puerto: en una computadora, es el lugar especifico de conexion con otro dispositivo, generalmente mediante un enchufe. Puede tratarse de un puerto serial o de un puerto paralelo.

Q

R

Repetidor: Un dispositivo que intensifica las senales de la red. Los repetidores se usan cuando el largo total de los cables de la red es mas largo que el maximo permitido por el tipo de cable. No en todos los casos se pueden utilizar.

Router – Ruteador: Dispositivo que dirige el trafico entre redes y que es capaz de determinar los caminos mas eficientes, asegurando un alto rendimiento.

RAM: Random Acces Memory: Memoria de acceso aleatorio. Memoria donde la computadora almacena datos que le permiten al procesador acceder rapidamente al sistema operativo, las aplicaciones y los datos en uso. Tiene estrecha relacion con la velocidad de la computadora. Se mide en megabytes.

Rebutear - Reiniciar: volver a cargar el sistema operativo de una computadora que se ha “colgado”.

Reconocimiento de voz: capacidad de un programa para interpretar palabras emitidas en voz alta o ejecutar un comando verbal.
Red: en tecnologia de la informacion, una red es un conjunto de dos o mas computadoras interconectadas.

Resolucion: numero maximo de pixeles que se ven en una pantalla. Dos ejemplos: 800 x 600 y 640 x 480. / En una impresora, la resolucion es la calidad de la imagen reproducida y se mide en dpi.
ROM: Read Only Memory: Memoria de solo lectura. Memoria incorporada que contiene datos que no pueden ser modificados. Permite a la computadora arrancar. A diferencia de la RAM, los datos de la memoria ROM no se pierden al *-apagar el equipo.

Router: ruteador. Sistema constituido por hardware y software para la transmision de datos en Internet. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo protocolo.

S

Server: Ver Servidor.

Star Ring Topology – Topologia Estrella: En las topologias Star Ring o estrella, los nodos radian desde un hub. El hub o concentrador es diferente dependiendo de la tecnologia utilizada Ethernet, FDDI, etc. La mayor ventaja de esta topologia es que si un nodo falla, la red continua funcionando.

Switch: Un dispositivo de red capaz de realizar una serie de tareas de administracion, incluyendo el redireccionamiento de los datos.

SDRAM: memoria muy rapida, de gran capacidad, para servidores y estaciones de trabajo.
Semiconductor: se llama asi a las sustancias aislantes, como el germanio y el silicio, que se transforman en conductores por la adicion de determinadas impurezas. Los semiconductores tienen enorme importancia en electronica.
Serial: metodo para transmitir datos secuencialmente, es decir, bit por bit.
ScanDisk: programa de Windows que revisa un disco, detecta errores y los corrige.

Servicio 0610: el que permite a los usuarios argentinos conectarse con Internet a un costo menor que las tarifas normales, anteponiendo el prefijo 0610 al numero telefonico de su proveedor.

Servidor: computadora central de un sistema de red que provee servicios y programas a otras computadoras conectadas. Sistema que proporciona recursos (por ejemplo, servidores de archivos, servidores de nombres). En Internet este termino se utiliza muy a menudo para designar a aquellos sistemas que proporcionan informacion a los usuarios de la red.

Shareware: software distribuido en calidad de prueba. Al cabo de cierto tiempo de uso (generalmente 30 dias) el usuario tiene la opcion de comprarlo.
Sistema operativo: programa que administra los demas programas en una computadora.

Slot: ranura de la motherboard que permite expandir la capacidad de una computadora insertandole placas.
SMS: Short Message Service. Servicio de mensajeria para telefonos celulares. Permite enviar a un celular un mensaje de hasta 160 caracteres. Este servicio fue habilitado inicialmente en Europa. Hay varios sitios web desde los cuales se puede enviar un “sms”.
SMTP: Simple Mail Transfer Protocol. Es un protocolo estandar para enviar e-mail.
SNA: System Network Architecture: arquitectura de red para mainframes, desarrollada por IBM.

Sniffer: programa que monitorea y analiza el trafico de una red para detecta problemas o cuellos de botella. Su objetivo es mantener la eficiencia del trafico de datos. Pero tambien puede ser usado ilegitimamente para capturar datos en una red.

Software: termino general que designa los diversos tipos de programas usados en computacion.
Spam: correo electronico no solicitado. Se lo considera poco etico, ya que el receptor paga por estar conectado a Internet.

Socket: (soporte) conector electrico, toma de corriente, enchufe. Un socket es el punto final de una conexion. Metodo de comunicacion entre un programa cliente y un programa servidor en una red.

SQL: Structured Query Language. Lenguaje de programacion que se utliza para recuperar y actualizar la informacion contenida en una base de datos. Fue desarrollado en los anos 70 por IBM. Se ha convertido en un estandar ISO y ANSI.

SSL: Secure Sockets Layer. Protocolo disenado por la empresa Netscape para proveer comunicaciones encriptadas en Internet.

T

Token ring (red en anillo): Una red en anillo es un tipo de LAN con nodos cableados en anillo. Cada nodo pasa constantemente un mensaje de control (”token”) al siguiente, de tal forma que cualquier nodo que tiene un “token” puede enviar un mensaje.

Topologia: La “forma” de la red. Predominan tres tipos de tecnologias: Bus, Estrella y Anillo.

Trascend Networking: Tecnologias de 3Com para la construccion de grandes redes corporativas. Consiste en tres elementos principales, rendimiento escalable, alcance extensible y administracion del crecimiento.

Tarifa plana: modalidad de servicio que ofrecen los proveedores de Internet. Consiste en pagar una cifra fija por acceder a Internet sin limite de tiempo.

TCP/IP: Transfer Control Protocol / Internet Protocol. Es el protocolo que se utiliza en Internet.

Troyano (Trojan horse; caballo de Troya): programa que contiene un codigo danino dentro de datos aparentemente inofensivos. Puede arruinar parte del  rigido.

U

Unix: sistema operativo multiusuario, fue muy importante en el desarrollo de Internet.

USB (Universal Serial Bus): es una interfase de tipo plug & play entre una computadora y ciertos dispositivos, por ejemplo, teclados, telefonos, escaners e impresoras.

V

Virus Class: es un virus que afecta plantillas de calculo de Microsoft Office. Se lo llama tambien W97M.Class.G. Este virus no trata de ocultarse. Cada vez que actua adopta un aspecto diferente.
Virus hoax: falsa alarma sobre virus que suele llegar por e-mail.

Virus: pequeno programa que “infecta” una computadora; puede causar efectos indeseables y hasta danos irreparables.

W

WAN- Wide Area Network: Red de area amplia: Una red generalmente construida con lineas en serie que se extiende a distancias mayores a un kilometro.

WAP (Wireless Application Protocol): norma internacional para aplicaciones que utilizan la comunicacion inalambrica, por ejemplo el acceso a Internet desde un telefono celular.

Wav: extension de un archivo de sonido llamado “wave”, creado por Microsoft. Se ha convertido en un estandar de formato de audio para PC. Se puede usar tambien en Macintosh y otros sistemas operativos.

Web Hosting: Vease hosting

Webmail: servicio que ofrecen ciertos sitio web para crear una cuenta gratuita de e-mail. Mediante el webmail el correo electronico se revisa con el navegador. Se puede acceder a el desde cualquier computadora situada en cualquier lugar.

Windows 2000: Version del sistema operativo Windows, cuyo lanzamiento ha sido anunciado por Microsoft para el ano 1999.

Windows 95: Sistema operativo lanzado por Microsoft en agosto de 1995.

Windows 98: Sistema operativo lanzado por Microsoft en 1998, como sucesor de Windows 95. Una de las mas visibles diferencias con el anterior consiste en la integracion del sistema operativo con el navegador Internet Explorer. Esta caracteristica dio pie a un juicio por monopolio.

Windows CE: Sistema operativo basado en Windows. Fue disenado para dispositivos moviles o pequenos.

Windows NT Server: Windwos NT disenado para maquinas que proveen servicios a computadoras conectadas a una LAN.

Windows NT Workstation: Windows NT disenado especialmente para empresas, se lo considera mas seguro y estable que Windows 95 y 98.

Windows NT: Sistema operativo de Microsoft disenado para usuarios avanzados y empresas. En realidad se trata de dos productos: Windows NT Workstation y Windows NT Server.

WinZip: programa de Windows que permite comprimir archivos.

Workstation: estacion de trabajo. Computadora personal conectada a una LAN. Puede ser usada independientemente de la mainframe, dado que tiene sus propias aplicaciones y su propio disco rigido.

World Wide Web: Es la parte multimedia de Internet, que implica la insercion de hipertexto y graficos. Es decir, los recursos creados en HTML y sus derivados. Es el sistema de informacion global desarrollado en 1990 por Robert Cailliau y Tim Berners-Lee en el CERN (Consejo Europeo para la Investigacion Nuclear) que fue la base para la explosiva popularizacion de Internet a partir de 1993.

X

Y

Z

Zip drive: dispositivo removible para almacenamiento de datos. Originalmente cada disco zip podia contener hasta 100 MB (megabytes) o el equivalente a 70 disquetes, la nueva version del dispositivo, permite almacenar hasta 750 MB.

Zip: formato de compresion de archivos

Autor:

Leandro Zurita

Cpanel: Configurar y Usar FTP

FTP es uno de los diversos protocolos de la red Internet, concretamente significa File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Archivos) y es el ideal para transferir datos por la red. Se precisa de un Servidor de FTP y un cliente de FTP, puede darse el caso de que los servidores sean de libre acceso para todo el mundo y entonces estamos hablando de login anonimo o FTP anonimo. La mayoria de las paginas web a nivel mundial son subidas a los respectivos servidores mediante este protocolo. Tambien se puede utilizar el protocolo FTP utilizando un hojeador web.

El acceso temporal esta basado en la IP de la maquina o su nombre de host. Esto es asi hasta que resuelve nuestro dominio en las maquinas de Hosting LMI, S.L. momento en el que podemos utilizar nuestro propio dominio, como dato a poner en el apartado Servidor de nuestro programa de ftp.

El area del FTP encontrara todas las opciones que relacionadas co establecer y manejar cuentas de FTP, asi como sesiones de FTP. El FTP (Protocolo de Transferencia de Archivo) es un metodo por que usted puede transferir los archivos entre ordenadores, utilizando generalmente Internet. Cuando se usa FTP usted utiliza una aplicacion llamada “cliente” conectar a una maquina llamada a un “servidor”. Hay muchos paquetes de software de FTP disponibles.

CPanel le permite crear cuentas de FTP para que los usuarios externos puedan tener acceso a una parte restringida de su sistema. Usted puede controlar tambien estas sesiones de FTP, terminandolas si asi lo quiere.

Advertencia: FTP, por su naturaleza, permite a usuarios externos modificar su sitio web (aunque un area restringida de su sitio web). Los usuarios externos podran cargar, descargar, y borrar los archivos. Mantenga esto en mente cuando cree una cuenta de FTP.

Para agregar una cuenta de FTP:

1. Clic en “FTP” en la pagina principal.
2. Ingrese el Nombre de usuario de la cuenta FTP.
3. Introduzca la Contrasena.
4. Ingrese el directorio de destino para esta cuenta (Deje el campo vacio para public_html)
5. Pulse anadir

Cuando cree una cuenta observe atentamente la pagina de resultado de la accion, que le informara de los datos que debera utilizar para acceder con esa cuenta de ftp.

Uno de los problemas habituales de algunos clientes cuando se conectan por FTP y que tienen firewall instalados en su ordenador, es ue una vez conectados no ven los ficheros o carpetas, y al rato de un tiempo les da Timeout. Para cambiar este comportamiento deben cambiar el modo de transferencia en laspreferencias de su programa de ftp. Existen dos modos, el modo Pasivo (PASV) o normal.

Tambien existen difcultades con el programa IExplorer ya que este no respeta las normas RFC sobre el protocolo FTP

Añadir, Borrar y Leer Cuentas de Correo

Lo primero que veremos en esta opcion de Cpanel, es la cuenta de correo electronico creada por defecto. Esta cuenta coincide con la cuenta que usamos para acceder al panel de control, para acceder por FTP o para acceder por SSH.

Para anadir una cuenta de correo electronico deberemos simplemente introducir el nombre deseado y en el dominio al que pertenece esta cuenta. Esto ultimo es asi, ya que en el caso de que tengamos mas de un dominio en nuestra cuenta, el sistema nos permite elegir aquel sobre el que estamos creando la cuenta de correo.

Cuota o espacio en disco, es aquella limitacion que si deseamos imponer a la cuenta deberemos introducir, expresada en megabytes. Por defecto el panel nos indicara 20.

Si eliminamos cualquier valor numerico en este apartado, el buzon de esa cuenta no tendra limitacion salvo la impuesta, por el espacio consumido por la cuenta global de nuestro hosting.

Datos para la configuracion de las cuentas en los programas de correo electronico

* Servidor de correo entrante POP3: nombredemidominio.tld
* Servidor de correo saliente SMTP: nombredemidominio.tld
* Usuario POP/SMTP: usuario@nombredemidominio.tld
* El servidor esta preparado para permitir tanto el envio como la recepcion por el puerto seguro. Para ello, simplemente debera marcar la opcion de su programa de correo que haga referencia a esta cuestion.
* Tambien puede configurar sus cuentas de correo en modo IMAP si desea gestionar el correo mediante este protocolo.

En el caso de la cuenta principal o usuario de panel, este simplemente sera usuario

usuario debe ser sustituido por el nombre asignado al usuario
numbrededomino.tld ejemplo midominio.net

Iconos y enlaces directos

* El icono rojo , nos permite eliminar una cuenta.
* El sobre, es un enlace a la pagina desde la que podremos acceder a los tres programas de gestion de correo via navegador.
* La llave, sirve para acceder al cambio de password.
* El enlace ubicado tras la ultima cuenta de correo, nos permitira saber el estad de uso de espacio en disco de cada cuenta.

Marketing en Internet: El Nuevo Comercio

El nuevo comercio en la era de Internet

Con la explosion de Internet, los cambios tecnologicos en las telecomunicaciones y el progresivo avance en el intercambio de informacion, ha surgido un nuevo concepto de Empresa, basado en las tecnologias informaticas que le dan sustento. Es innegable que Internet influyo en este cambio conceptual y lo seguira haciendo. Al mismo tiempo, el auge del desarrollo informatico, que facilita la insercion de nuevas herramientas aplicables al manejo de la informacion, favorece la inclusion de las empresas en la web, que interactuan cooperando sinergicamente con su desarrollo.

Si bien el comercio en internet fue desarrollado a partir de la estructura de los mercados tradicionales, a los cuales se adapto la tecnologia informatica, la clave del progreso, avance y explotacion comercial del mundo virtual, radica en la necesidad de alejar la actividad mercantil centrada en internet de la metodologia tradicional del intercambio comercial.

El desarrollo de Internet en Argentina

A partir de 1995, a nivel mundial, internet ha tenido un enorme crecimiento. Paul Van Oorschot, de Entrust Technologies brindo en una conferencia sobre criptografia, en 1999, la sigueinte informacion:

El trafico en internet se duplica cada 100 dias.

* En enero de 1999 hubo 150 millones de personas en linea, 75 millone de ellas en los EEUU

* Se estima que el comercio en internet se duplica cada año.

* Podria llegar a $1 trillon de dolares lo comercializado en internet en el año 2002.

* A la radio le tomo 40 años, a la television 10 años para alcanzar 50 millones de usuarios. A internet le ha tomado menos de 5 obtener es cantidad de usuarios.

Estos datos ( a pesar de estar desactualizados ) solo son algunos de los que frecuentemente se dan a conocer por diferentes medios y aunque algunos obedecen a intereses comerciales, no se puede dejar de ver el enorme cambio que han tenido las actividades comerciales, industriales y profesionales a raiz del uso de internet, a la cual se ha considerado como el invento mas importante de fin de siglo.

A pesar de la crisis Argentina del 2002, existen solidas razones para esperar que en el mediano plazo, las empresas Argentinas adquieran un real interes en el objetivo final de incrementar su presencia en internet con el fin de canalizar parte de sus ventas por este medio. Si bien las condiciones actuales no son optimas ni mucho menos, hay ciertos indicios que permiten asegurar que el volumen de ventas que generara el e-commerce puede llegar a representar entre un 1 % y un 6 % del total de ventas de una Pyme.

Hasta fines del 2001 existian en Argentina unos 750.000 usuarios directos de internet, que accedian a traves de lineas telefonicas normales. A partir de esos usuarios directos, una estimacion aproximada permitia cuantificar entre 1,5 y 2,25 millones de personas las que se conectaban a la red, debido a que por cada conexion directa, acceden entre 2 y 3 usuarios indirectamente, tales como miembros de familia, compañeros de trabajo, amigos, etc.

Hasta fines del 2001 las actividades comerciales por la red representaban para nuestro pais solo un 2%, es decir que solo 45.000 personas adquirieron algun producto via internet, pero segun una encuesta del Angus Reid Group, se concluye que el 75% de ese 2% pensaba seguir comprando y aun incrementar su nivel de compras a traves de internet. En los EEUU la actividad economica por este medio representa un 31%, en Alemania un 14%. No es de esperar que en Latinoamerica crezca ( por lo menos en el mediano plazo ) a indices tan elevados, pero si se puede esperar que el corto y mediano plazo se llegue a un indice semejante a nuestro par, Brasil, que tiene un 4%. Indudablemente las condiciones socioeconomicas subdesarrolladas de Latinoamerica se constituyen en un gran impedimento para el florecimiento efectivo del comercio electronico, pero existen otras condiciones ( legales, geopoliticas, estrategicas y multinacionales ) que impiden en mayor o menor medida el definitivo “despegue” de esta modalidad comercial.

En Argentina las tarifas telefonicas deberian haber tenido rebajas a partir del 2002. Estas rebajas representarian una disminucion de costos de hasta un 60% segun el ex secretario de comunicaciones, Henoch Aguiar. Actualmente es imposible evaluar el impacto de la crisis desatada tras la devaluacion, principalmente por carecer de estadisticas serias. El gobierno nacional esperaba entre el 2002 y el 2005 inversiones en equipamiento telefonico por U$S 5.000 millones que incrementarian notablemente el potencial del e-commerce. Los segmentos mas buscados por las empresas telefonicas, serian las Pymes, ya que a traves de las pequeñas y medianas empresas se estimaba un incremento en la facturacion del orden de los U$S 1.500 y 2.000 millones.

Todas estas previsiones han quedado ( por asi decirlo ) “suspendidas”, y a merced de futuras definiciones economicas, politicas y sociales, pero un hecho es cierto: cualquier crisis, por profunda que sea, tiene un fin, y es de esperar que aun en condiciones de retraccion economica, el e-commerce se incrementara gradualmente. Su crecimiento dependera de ciertas condiciones estrategicas que detallaremos brevemente.

Perspectivas de crecimiento de Internet y del e-commerce en Argentina

La excesiva dependencia de tecnologias de punta de los paises emergentes como Argentina, determinan un altisimo costo monetario relacionado a la obtencion de hardware y software, ligados a la cotizacion de la moneda estadounidense. Antes de la devaluacion, los costos operativos de las empresas nacionales de tecnologia las volvian deficientes en cuanto aspectos claves como competitividad y margenes de ganancia. Es de esperar que, con medios tecnologicos adecuados y un nivel de capacitacion equiparable al europeo, las condiciones actuales alienten el desarrollo del software local, ahora en condiciones favorables de competitividad para la industria nacional.

Existen condiciones actuales que permiten predecir que si bien el incremento de navegantes via internet sufrira una retraccion, en el mediano y largo plazo aumentaran globalmente las transacciones comerciales: Estas condiciones son: el abaratamiento de la tecnologia ADSL y el cable-modem, la desregulacion telefonica ( prevista para el 2002 ), la disminucion de los costos de las tarjetas de credito, la bancalizacion de la economia que implica el uso del pago por debito automatico, etc.

Actualmente la principal forma de conexion para un usuario promedio, es el telefono comun, y es de esperar que siga siendo la principal forma de conexion para los proximos 10 años, habida cuenta de que es el medio mas economico, directo y util, que no es de uso exclusivo para conectar a internet, sino que cumple funciones mas importantes en el hogar.

El mercado telefonico desde 1990 al 2000 incremento su facturacion en 11.000 millones de dolares anuales, pasando de 1,66 lineas telefonicas instaladas en 1990 a 23 lineas instaladas por cada 100 habitantes en el 2000 ( Figura 1 ). En Argentina actualmente se estima una cantidad de 7.100.000 lineas fijas y funcionando.

Los costos de servicios de proveedores de conexion a internet (ISP o Internet Service Provider) ( Figura 2 ), han sufrido una rebaja sustanciosa del 71,1% entre 1995 a la fecha, lo que equivale a decir que un servicio de conexion full que costaba $56, ahora cuesta $ 18,20 de acuerdo a la informacion provista por Ciudad Internet, uno de los proveedores locales mas importantes de Argentina.

Es de destacar que esta tendencia a rebajar continua de una manera sostenida, aun a pesar de la devaluacion. Los ajustes de tarifas previstas para este año son moderados debido a la proliferacion ISP gratuitos ( Keko, Tutopia, Los Andes Internet, Alternativa Gratis, Fullzero, Datafull, entre otros) al punto que muchos analistas de mercado estiman que hacia el 2003 la conexion a internet sera provista en un 95% por servicios de ISP gratuitos que mantendran su negocio a expensas de la contratacion de publicidad en sus web-sites o portales. Estos proveedores gratuitos compiten en condiciones ventajosas con los ISP tradicionales, y en un corto tiempo pueden acaparar el servicio de usuarios particulares, restringiendo a los servicios pagos a las empresas y profesionales, que constituyen una minoria del mercado de internautas. Actualmente esto se ha tornado una vision aterradora para los ISP y es de esperar que en corto tiempo provean de mas y mejores servicios cualitativos a sus usuarios para competir por los usuarios particulares.

Otros aspectos a tener en cuenta respecto a un incremento de las ventas a traves de internet, es la representatividad que asumen las tarjetas de credito y debito como medio de pago. La tarjeta de credito, mas tradicional, es la opcion mas elegida por los usuarios a la hora de adquirir servicios y mercaderias on-line. En Iberoamerica, el 48% de las compras se realiza por este medio, aun mas que en Europa, con el 41%. En los EEUU la tarjeta de credito es elegida por el 74% de los compradores. Actualmente existen proyectos gubernamentales que tienen por objeto disminuir la morosidad en las compras por este medio (que segun estimaciones extraoficiales ronda el 15 al 25%) y de ese modo disminuir los costos de financiacion del dinero plastico. La masividad actual que ha alcanzado en Argentina este medio de pago, junto con las ultimas estadisticas que indican que la compra sub-100 (es decir, por debajo de los $100 ) abarca casi el 90% de las compras on-line, favorecen la creacion de las condiciones adecuadas para asegurar que un futuro proximo la trilogia:

o Rebajas de tarifas telefonicas

o Disminucion del costo de internet

o Masificacion de la tarjeta de credito como medio de pago

incrementara el mercado potencial. Actualmente comienzan a proliferar medios de pago electronicos no tradicionales, a traves de proveedores de servicios que, a cambio de un pequeño porcentaje, facilitan el cobro a sitios de e-commerce, disminuyendo drasticamente los costos que implican la contratacion de un servidor seguro y el software on-line necesario para operar con tarjetas de credito. Un ejemplo de este tipo de empresas son Digicuenta, Patagon, etc.

Es de destacar que otra tecnologia a tener en cuenta, como es la telefonia celular movil, cuenta con 5.700.000 usuarios, y permite ineractuar minimamente con internet a traves del e-mail, hecho significativo que refleja la unificacion de tecnologias de comunicacion a las que aspira la industria electronica para el mediano plazo.

Este breve analisis de mercado nos permite encontrar razones para reafirmar la trascendencia que tiene la seguridad en los sistemas computarizados y en las redes tanto publicas como privadas.

Internet desde el punto de vista de la expectativa empresaria

La actividad de una empresa en internet, se ve potenciada o disminuida en base a los productos y servicios que esta puede ofrecer, y el comercio electronico sera pues, una alternativa viable o no, de acuerdo y en funcion de la actividad de la misma.

Un factor importante para iniciar el comercio virtual, y que frecuentemente los empresarios parecen ignorar es que en el comercio tradicional, el intercambio compra / venta es inmediato y tangible para el comprador. En internet es necesario no olvidar que frecuentemente el pago se hace antes de recibir el producto o servicio. Esta es una barrera muy importante en la mente del comprador, que frecuentemente debe vencer el temor adicional (justificable y aceptable), de “pagar por ver” o “pagar por obtener”, aun antes de recibir un producto.

Al margen del comercio tradicional, en internet existen empresas que invaden el espacio virtual con distintos objetivos. Veamos una pequeña clasificacion, que no intenta ser completa:

* 1. Vender suplementariamente a su actividad tradicional.

Es una empresa que trata de obtener nuevos dividendos a traves de la captacion de clientes en internet, pero su actividad principal sera el “comercio normal”. Las ventas on-line simplemente seran una nueva division dentro de la empresa. Estas empresas requieren la organizacion gradual de un Departamento de Comercio On Line.

No necesariamente debe ser un departamento con varios empleados, ni requiere de una oficina separada, pero administrativamente hablando, necesita de al menos una persona dedicada a la organizacion gradual de su estructura de ventas, canalizacion de consultas, soporte tecnico de productos, proceso de mails, promocion de la actividad de la empresa, etc. Es clave la existencia de un responsable que conecte al Comercio On Line al sector de facturacion y venta, como asi tambien al sector de expedicion.

La expansion o contraccion de este departamento dependera exclusivamente del exito o fracaso de su promocion en la web.

* 2. Busqueda de promocion para la obtencion de nuevos clientes

La empresa requiere la promocion en internet con el objeto de captar clientes para su sector de comercializacion, sin involucrarse directamente en el Comercio on Line. Su intencion es “capturar” un cliente potencial, para que su fuerza de ventas (promotores o vendedores) contacte al cliente.

Su presencia en la web cumple fines de promocion. No requieren de organizacion administrativa que se dedique exclusivamente al tema de internet. La funcion administrativa que deberan cubrir solo correspondera al procesamiento de e-mails y consultas on line.

* 3. Busqueda de promocion para obtener representaciones zonales

Estas empresas tampoco requieren de la existencia de departamentos o individuos dedicados exclusivamente a internet, siempre y cuando su actividad no involucre tambien la venta on line.

* 4. Apoyo suplementario a su actividad tradicional

Son las tipicas empresas de software o servicios informaticos, que juntamente a su actividad normal, buscan canalizar el soporte tecnico, la promocion y la presencia constante en sus clientes de servicios adicionales, bonos accesorios, ofertas, a traves de la web. El ejemplo clasico, es la empresa que vende software y da soporte tecnico a sus clientes por internet.

* 5. Promocion de servicios

Parecida a la empresa del punto 3, pero por razones practicas o por falta de interes, no incursiona en el comercio on line. Un ejemplo de imposibilidad practica de vender en internet un servicio, seria por ejemplo, una consulta odontologica.

* 6. Focalizar su actividad en internet

Son empresas que por diversos motivos tienden a focalizar gradualmente su accion en el mercado digital, para promocionar y vender productos. De acuerdo al exito o no de su estrategia, pueden incluso desaparecer del comercio tradicional, para convertirse en empresas virtuales.

No necesariamente deben existir previamente como empresas tradicionales, sino que pueden iniciar sus actividades exclusivamente en internet.

* 7. Dar soporte a su fuerza de ventas extra-muros

En realidad estas empresas requieren de una intranet capaz de conectar a sus vendedores o viajantes con la administracion central, pero su actividad se centra en el comercio tradicional. A veces su aspecto confunde, pero en realidad no son empresas involucradas en el comercio on line, sino que usan las herramientas de internet para mejorar su administracion y el contacto con sus empleados. Son los vendedores o viajantes los encargados de conectar a los clientes con la empresa, dar soporte, vender, resolver problemas, etc.

Por su naturaleza, requieren de personal capacitado y de un departamento exclusivo que se dedique al desarrollo de programas, paginas web, gestion de formularios, etc.

Esta clasificacion analizada, no tiene que encasillar exclusivamente a una empresa, sino que existen comportamientos mixtos que pueden variar de acuerdo a los intereses y objetivos a corto y largo plazo. Por ejemplo, una empresa del grupo 4 puede dar soporte a sus clientes, mientras intenta “saltar” al grupo 6 para dedicarse exclusivamente a internet, y busca encontrar representantes en otras zonas o paises (grupo 3).

La idea de esta clasificacion es despejar las dudas mentales sobre cuales son los objetivos de la empresa, para saber si requerira o no de un departamento especializado en marketing y comercializacion ahora o en el futuro, de acuerdo a sus objetivos. Por ejemplo, una empresa del grupo 7, no requerira de ayuda de nuestros servicios de marketing en internet, sino de un departamento de programacion que desarrolle las herramientas necesarias para la gestion administrativa. El marketing sera campo de un especialista en marketing tradicional, y no requerira de un profesional en servicios de internet. Si una empresa es clasificada como del grupo 5, que solo promociona su actividad a traves de la red, nunca requerira de un empleado exclusivamente dedicado a la gestion de internet. Bastara asignar entre sus tareas habituales parte de su tiempo al procesamiento de los posibles mails de contacto.

Internet desde el punto de vista del producto
Una vez analizada la expectativa del empresario que intenta incursionar en la red, es necesario evaluar objetivamente el producto a ofrecer. No todos los productos pueden venderse en internet, por lo menos no ahora, ni en Argentina. En esto es necesario ser realista principalmente por el compromiso etico que nos puede llevar a aconsejar a un cliente como incursionar en internet. Todas las empresas pueden tener “presencia en la red”, pero no todas pueden hacer “comercio on-line”, como mencione mas arriba.

No es lo mismo vender un departamento que ofrecer alquileres temporarios de verano a turistas. Existen productos que pueden ser ofrecidos y efectivamente vendidos en la red, pero otros productos incursionan en un sitio web como simples curiosidades, antes que verdaderos negocios. En el ejemplo dado, para una inmobiliaria de una zona turistica, que dedique sus actividades al alquiler temporario de casas y departamentos, puede llegar a ser muy rentable ofrecer sus servicios via web. La creacion de la pagina llevara a crear un entorno amigable para que los posibles clientes vean fotografias de los departamentos, panoramicas obtenidas de las ventanas del mismo, fotografias que muestren la ubicacion real del edificio con respecto al radio centrico, planos, detalles de mobiliarios, costos, etc. Pero si usted realiza una pagina con el objeto de vender un departamento, quiza pueda lograrlo con uno, pero dudo que salga de eso un negocio rentable a largo plazo.

Para una inmobiliaria que se dedique a vender departamentos y alquilar propiedades (no alquiler vacacional), mi mejor consejo es que se presente en internet como una empresa que promocione sus productos, pero no genere expectativas falsas sobre sus posibilidades de “hacer comercio” en la red.

En algunos casos es necesario buscar el “target” o el objetivo de venta de la empresa. Quiza si un importador de productos compra un container de ropa a Miami e intenta vender su contenido a los internautas prenda a prenda, fracasara rotundamente. Pero si intenta vender a comercios o representantes mayoristas, lograra quizas cubrir sus expectativas. En el caso de estudios de arquitectura y diseño, la experiencia me dice que es casi imposible “venderlos”, pero internet si es un buen medio de promocionar su servicio si la intencion es crear un “book” virtual, para mostrar a los clientes fotografias de trabajos y proyectos.

Ventajas y obstaculos que internet impone a la venta de productos
Internet se ha convertido en una herramienta importante de venta y promocion de productos y servicios, pero como tal, es necesario conocer como trabaja para aplicarla con eficiencia y precision. Veamos ahora los puntos a favor y en contra de esta maravillosa herramienta:

1. Distancia

[ Ventajas ]

La distancia entre comprador y vendedor no existe en internet. Acorta las distancias de una manera increiblemente eficaz. Esto permite a las empresas tener la posibilidad de ampliar sus mercados a zonas antes imposibles de acceder, obtener representaciones de otros productos, vender franquicias, publicar anuncios en lugares antes impensados. Es necesario saber a ciencia cierta si la empresa piensa incorporar nuevos internacionales y hacia que mercados apunta su expansion, con el objeto de incorporar en la web versiones en idiomas multiples.

Si una empresa quiere expandir sus ventas o su zona de influencia en el exterior, es casi ineludible la creacion de una pagina bilingüe en español / ingles.

[ Desventajas ]

Se deben estudiar con detenimiento las tarifas de traslado de productos, las modalidades de cobro. Indudablemente que el cobro debera variar en funcion de la distancia de acuerdo a los costos de envio de paquetes. Si la venta de una empresa se hace en el exterior, es necesario asesorar a la empresa en la forma adecuada de incorporar la venta con tarjeta de credito. Hay que recordar que existen tarjetas que requieren de la firma manuscrita y la presentacion de cupon para realizar el pago al comercio. En una venta al exterior, siempre se corre el riesgo de no poder efectivizar el cobro. Es importante asesorar al cliente sobre la existencia de empresas que efectivizan el pago a cambio de una comision, ya que asumen los riesgos que a veces los negocios no estan dispuestos a correr. El costo de la comision debera ser calculado a los efectos de ajustar el precio del producto en el exterior.

2. Igualdad de Competencia con Grandes Corporaciones

[ Ventajas ]

En internet no existen empresas pequeñas o grandes. La presentacion de paginas y sitios web depende del programador y de los recursos de la empresa. La ventaja mas evidente es que pequeños comercios y estudios pueden ser mas eficaces en presentar sus productos que grandes compañias. Facilidad de crear servicios de post-venta, asesoria y una estructura de soporte tecnico de productos y servicios.

[ Desventajas ]

Las grandes empresas cuentan con una gama de departamentos especializados en la generacion de soportes y asesorias. Destinan gran parte de sus recursos a la inversion en tecnologia para internet, como tambien tienen mayores recursos humanos destinados a dar soporte y servicios a clientes.

3. Facil insercion de productos intangibles

[ Ventajas ]

Internet es un medio altamente apto para la inclusion de productos y servicios intagibles, tales como software, servicios de asesoramiento, actualizacion de informacion y bases de datos legales, contables, medicas, etc. Altamente positiva para la generacion y difusion de noticias y anuncios.

[ Desventajas ]

La globalidad de internet y las multiples empresas y organizaciones a las que brinda acceso, crean un estado casi enfermizo de volatilidad de la informacion que lleva a pensar que la informacion extraida de la red ya es vieja al momento de leerla el destinatario final. Al mismo tiempo, esa facilidad de obtener informacion de todo tipo crea un ambito apropiado para el robo de ideas, trabajos manuscritos y software. No son pocos los casos de trabajos cientificos que he podido constatar se tratan de vulgares plagios o reescritura de trabajos presentados por otras personas. Actualmente hay en auge un nuevo “comercio”, que es la venta de trabajos monograficos escolares en escuelas secundarias y universidades.

4. Multiplicidad de medios gratuitos de promocion

[ Ventajas ]

Existen multiples medios para promocionar productos y servicios, la mayor parte de los mismos son gratuitos y facilitan la creacion de campañas de marketing que permiten promocionar nuevas empresas. Foros de negocios, tablones de anuncios, buscadores, etc.

[ Desventajas ]

Dia a dia los buscadores aumentan en numero y calidad. Todas las empresas publican sus anuncios en los medios gratuitos, que poco a poco se van convirtiendo en una “bolsa de gatos”, en la que todo cabe. Por ser gratuitos, las empresas que los administran no destinan recursos para su depuracion y mantenimiento. Muchos de los iniciales buscadores han crecido de tal modo que se transformaron en verdaderos portales de servicios. Es importante conocer el enfoque practico del uso de estas herramientas. Todos sabemos que practicamente con 20-25 buscadores claves en todo el mundo, en el cual incluyamos una empresa, obtendremos los mismos beneficios que incluyendola en 500 buscadores desconocidos. El impacto de la campaña publicitaria depende principalmente de los links intercambiados con otros sitios y de los links contratados en las pantallas principales de los buscadores.

Por que un navegante puede NO COMPRAR

Asi como existen tecnicas que permiten vender productos y servicios en el modo clasico presencial, en internet debemos valorizar exactamente cada uno de los obstaculos por los cuales un cliente potencial puede no comprar nuestros productos. Para eso es importantte saber que nuestro escaparate es un “negocio ciego”, ya que impide conocer el perfil de nuestros navegantes, sino solo el numero de los visitantes, a traves del uso de los clasicos contadores de visitas. Al analizarlos, recuerde que ninguno de estos factores actua individualmente al frenar la venta en internet, sino que constantemente forman un “equipo de trabajo”. La manera correcta de evitarlos, es suavizar sus efectos del mejor modo posible.

Los factores por los cuales una venta puede fracasar, a mi criterio, son:

Empresa no conocida: Si la empresa no tiene “nombre” o una “marca” de renombre que ofrecer en sus productos y servicios, la venta se hace mas dificultosa de lo normal. Muchas empresas en internet son negocios individuales, y en frecuentes ocasiones, ni siquiera los individuos que tienen una pagina cumplen con las regulaciones legales de facturacion de sus paises. Una forma de “compensar” esa falta de presencia, es la creacion de versiones demo de productos y juegos, en el caso de las empresas de software, disponibles para bajar de la red. En el caso de empresas o estudios que brindan asesoramiento, se puede planear la generacion de servicios a clientes tales como boletines y herramientas que tiendan, con el tiempo a generar una presencia constante de la empresa en la red. Dificilmente un navegante compre un producto al ingresar por primera vez a una pagina home. No importa la cantidad de visitas que esta posea, el comprador seguira el “estilo clasico” de la compra: comprara solo cuando sepa a ciencia cierta que la empresa existe con continuidad en la red. Nunca olvide incluir una direccion postal real y en lo posible en la pagina empresaria el logo, el edificio y cualquier informacion que tienda a desdibujar en la mente del visitante la idea abstracta de una empresa virtual, para llevar una vision de realidad y tangibilidad.

Forma de Pago: Recuerde ser flexible con la forma de pago. La forma mas segura de vender, es facilitar, si puede hacerlo, un metodo de pago contra-reembolso. Es el mas efectivo dentro del pais. Creo que es el mejor de todos. Facil y barato de implementar. El comprador se sentira seguro y mas permeable que si tiene que enviar dinero o un cheque a un completo desconocido. Evite el dinero ensobrado por todos los medios, ya que corre peligro en el viaje por correo. Acepte cheques siempre nominales, nunca a la orden por si se pierden en el camino. Otro buen medio de cobro es el giro postal o bancario. Sobre el tema de tarjetas de credito, no soy muy optimista. En Argentina existe aun una cultura que lleva al navegante a rechazar esta forma de pago. Por otro lado existen dos factores que influyen negativamente: la legislacion de nuestro pais aun presenta agujeros increibles en la regulacion del comercio on-line, por otra parte las transmisiones no son seguras. Muchas manos operan PC’s mientras los datos de las tarjetas de credito viajan por la red. En este tema soy partidario de la utilizacion de certificados de seguridad (aun muy caros) o la encriptacion de datos a traves de sharewares, o mejor aun, a traves de programas de encriptacion de datos individuales para cada empresa, con la ventaja adicional de no ser estandarizados. La estandarizacion del software actual ha llevado a que los algoritmos y programas sean revisados avidamente por hackers en busca de agujeros de serguridad que muchas veces si poseen, a pesar de lo que digan “expertos”. Considero que el agujero de seguridad que “no existe” en un software, es el que aun no ha podido ser encontrado.

Montos elevados: A mi criterio, el factor escencial que impide la venta de un producto y el principal obstaculo en la comercializacion. En internet existe de todo y mas barato. Recuerde que quiza 100 dolares en EEUU no es mucho, pero en Argentina representa el 25-30% de un sueldo promedio. Firmemente pienso que a internet la mueve el comercio sub-100. Psicologicamente el comercio por pequeñas cantidades de dinero, principalmente entre los 10 y 15 dolares promueven una venta de riesgo moderado a los ojos del comprador. En montos pequeños, el internauta se relaja y tiende a equilibrar mentalmente la tasa de “riesgo de compra” en la web. Aquellas empresas que puedan brindar servicios y productos por montos de hasta 40 dolares, son las que tienen mayores chances de lograr capturar una buena base del mercado on-line.

Target inadecuado: Planifique sus ventas de acuerdo a quien recibira la oferta. Si publicita su web y productos en “lugares de onda”, sepa que probablemente habra apuntado su mira de marketing a adolescentes con escaso y nulo poder adquisitivo. Los adolescentes se comportan como en la vida diaria, ya que normalmente tienden a minimizar los riesgos de “pagar antes de obtener”, porque simplemente consumen sin medir los riesgos, y usualmente no tienen el poder adquisitivo ni el control de gastos en sus

hogares. Si su oferta apunta a los adolescentes, la estrategia debera basarse en posicionar su oferta de tal manera que convierta el deseo juvenil en un aliado mas para efectivizar el impulso. Es el tipico caso del mercado de juegos de video. Si su estrategia trata de capturar a personas con real capacidad financiera, los mejores lugares no seran otros que foros de negocios, foros profesionales y portales de servicios. La tendencia actual es la de crear verdaderos escaparates en los que el internauta tenga todo tipo de servicios: shopping, busqueda, noticias, e-mail, etc.

Desconocimiento del producto: Muchos navegantes pueden ingresar a su sitio web, pero si no les da la oportunidad de conocer sus productos, dificilmente lo compraran. Esto esta bien orquestado en el mundo del software y los productos shareware, demos de juegos, versiones trial, etc. En el caso de productos y servicios, seria muy aconsejable la creacion de un catalogo de productos, que incluya fotografias y cierto grado de interactividad. En el caso de libros o revistas, no es mala idea la posibilidad de poder leer un capitulo o una version reducida de la revista en cuestion. Muchas revistas tienen la politica de publicar en internet los numeros completos atrasados, vale decir que no suben a la web el numero en circulacion, sino el anterior, para que sus lectores lo bajen gratuitamente.

No hay “Garantia de Satisfaccion”: En todo el mundo las ventas se han revolucionado y han cambiado para mejorar. Los clientes tienen la posibilidad de arrepentirse de la compra. Use el slogan “le devolvemos su dinero”. Muy pocas empresas serias dejan de ofrecer esta oportunidad a sus clientes. Esto quiza pueda variar en la venta de shareware, porque el que compra ya conoce el producto.

No hay respuesta a los mails: Tanto las consultas y las dudas tecnicas deben ser resueltas eficiente y rapidamente. Me he cansado de navegar en sitios argentinos, en los cuales nadie se digna a contestar los mails. Nunca vendera si no constesta las preguntas iniciales, se lo puedo asegurar. Por el contrario, aun no he hallado una empresa estadounidense que deje de contestar su correo. En varias ocasiones, cuando la respuesta requiere de cierta elaboracion, como consultas de programacion, las empresas se toman el trabajo de advertir “su mail esta siendo procesado, y sera contestado en los proximos dias…”. Es una muestra impecable del servicio de atencion al cliente de culturas “mentalizadas” para el comercio on-line.

La empresa no “fideliza” al cliente: Internet ha cambiado muchas estructuras y destruido paradigmas. Todos los navegantes esperan obtener mas y mejores beneficios por compras ulteriores. El mercado actual de oferta y demanda, ha permitido bajar los costos de produccion de tal manera que muchas veces los mejores productos no son los mas conocidos. Asi es que empresas pequeñas, con una base de “gastos fijos” minima, tienen las mejores oportunidades de abaratar costos y brindar una oferta competitiva de bajo precio que compensa con creces las estructuras monopolicas de las grandes multinacionales. La oferta es veloz, y las actualizacion de oportunidades, mas eficientes. El mercadeo en internet no debe apuntar a realizar grandes ventas individuales, sino a venderle siempre a sus clientes. Para eso debera emplear tacticas que den mejores oportunidades de compras y diseñar una estrategia de trabajo que apunte a mantener servicios y productos especialmente diseñados para “clientes fieles”.

El estudio de estos puntos negativos no deben de ninguna manera dar un aspecto sombrio a su intencion de “internetizar” su empresa, ni la de terceros, muy por el contrario, le permite focalizar la atencion en resolver problemas de estrategia y organizacion estructural y administrativa que le impediran “despegar” dentro de la red. Estas dificultades DEBEN ser resueltas antes de incursionar en el comercio on-line. Si no enfrenta esta realidad, su intento fracasara. Antes decia que internet es una herramienta. Pues bien, como herramienta, alguien debe operarla y saber como operar el manual de instrucciones. Al contrario de lo que la gente piensa, internet no es campo para empresas de marketing, sino para especialistas en tecnologias de programacion tradicional y web, que se dedican al comercio on-line y a la promocion de productos y servicios dentro de la telaraña mundial.

De nada vale contratar un estudio que desarrolle un magnifico sitio web, pormocione nuestra actividad en la red y no integre el sitio web a nuestras herramientas de trabajo habituales con el fin primordial de que los empleados de la firma puedan asumir el control real del procesamiento de los mails, las consultas y efectivamente vender, que es el fin principal de la historia.

Hay que asegurar la continuidad de la empresa en la red a mediano y largo plazo, porque este es el unico paradigma que internet reconoce como valido: “para vender hay que estar y forjar una presencia real y continua.”

Consejos Finales

Este no pretende ser un documento exhaustivo sobre el comercio on line, ni una solucion final a los problemas de promocion, sino un acercamiento del lector a los puntos de vista que debe analizar al pensar incursionar con su empresa o sus clientes al comercio on line.

Como indicaciones finales, para aumentar sus probabilidades de exito, le recomiendo que focalice su atencion en estos puntos:

1. Interioricese del comercio, sus expectativas de crecimiento y sobre todo, del producto y el “target” de la venta.

2. Tenga en cuenta los medios de pago, y la incidencia sobre los precios finales.

3. Considere los medios de transporte que llevaran la mercaderia al cliente y detalle los costos adicionales que el comprador debera abonar. En la venta no deben existir las “sorpresas”.

4. Conozca globalmente los medios de programacion y las tecnologias necesarias para generar un proyecto web para comercio on-line. Esto le ayudara a tomar las decisiones adecuadas a las necesidades de la empresa. Si no conoce la tecnologia, mal podra asesorar y menos planificar.

5. Vea al sitio web como un portal al que accederan miles de personas, con distintos idiomas, de diferentes culturas. Planifique dentro de lo posible, un sitio bilingüe si la empresa desea conquistar nuevos mercados. Incluya una referencia regional para dar un asentamiento geografico a su empresa. No todos han de conocer a su pais. Evalue la necesidad de este punto aun si la empresa no vendera al exterior.

6. Incentive la fidelidad. Promocione dentro del sitio productos y servicios a mejor costo para los clientes que ya hayan adquirido sus productos. Mantenga un contacto regular enviando promocion a sus e-mail. Conteste rapidamente los mails de consulta.

7. Los estandares del comercio internacional, ya requieren de la “Garantia de Satisfaccion”, apliquela y de la oportunidad al comprador de deshacer la venta.

8. Mantenga actualizado el sitio, para incentivar las visitas de los clientes potenciales.

9. Ofrezca servicios gratuitos adicionales y espontaneos.

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